Einen Anruf in einem Callcenter voll automatisiert nach einer Ampellogik bewerten? Für dacoco war das eine willkommene Herausforderung: Wir haben zur vollsten Zufriedenheit des Kunden eine voll funktionsfähige Plattform entwickelt und dazu auch noch das CD bzw. das CI gestaltet. Mit dem neuen System konnte der Kunde seine Qualitätssicherung optimieren: Statt wie bisher nur einen Bruchteil der geführten Gespräche zu evaluieren, können jetzt mit der neuen dacodo Lösung die als „zweifelhaft“ oder als „schlecht“ eingeordneten Calls nochmals geprüft werden.

Technologien:
Symfony, AWS Lambda, AWS SQS, PostgreSQL, Ubuntu, Interfaces zu multiplen Speech2Text Providern, Magic Sauce, QLIK

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